|
フィールド |
説明 |
|---|---|
|
エージェント名 |
エージェントの氏名 |
|
エージェントID |
エージェントのログインID |
|
状態 |
エージェントの現在の状態—準備中, 対応可, 対応中, 取り込み中, 予約済。 |
|
期間 |
エージェントが現在の状態で費やした時間。 |
|
アクティブな電子メール |
エージェントが対応中の電子メールの数。 |
|
提供された電子メール |
午前零時以降にエージェントに提供された電子メール メッセージの数。 |
|
処理されたメール |
午前零時以降にエージェントによって処理された電子メールメッセージの数。 |
破棄された電子メール |
午前零時以降にエージェントが破棄した電子メールの数。 |
再キュー済み電子メール数 |
午前零時以降にエージェントが要求した電子メールの数。 |
|
フィールド |
説明 |
|---|---|
ログイン時間 |
午前零時以降のログイン時刻からログアウト時刻までの経過時間。 |
対応中のCSQ |
エージェントが対応中のCSQのリスト。 |
エージェントの稼働率：待受停止 |
午前零時以降にエージェントが待受停止状態で費やした時間の割合。 この値は毎分計算され、エージェントの合計ログイン期間の一部として合算されます。 |
エージェントの稼働率：待受開始 |
午前零時以降にエージェントが待受開始状態で費やした時間の割合。 この値は毎分計算され、エージェントの合計ログイン期間の一部として合算されます。 |
エージェントの稼働率：一部ビジー |
午前零時以降にエージェントが一部ビジー状態で費やした時間の割合。 この値は毎分計算され、エージェントの合計ログイン期間の一部として合算されます。 |
| エージェントの稼働率：ビジー | 午前零時以降にエージェントがビジー状態で費やした時間の割合。 この値は毎分計算され、エージェントの合計ログイン期間の一部として合算されます。 |
エージェントの稼働率：予約済み |
午前零時以降にエージェントが予約済み状態で費やした時間の割合。 この値は毎分計算され、エージェントの合計ログイン期間の一部として合算されます。 |